Почему такая разница в безопасности?

На днях столкнулся с проблемой неправильного пароля в интернет-банке. И как результат — заблокированный аккаунт. Обычное в принципе дело и вроде бы ничего такого особенного, но меня поразило, что при личном общении с меня потребовали паспорт или права. Паспорта у меня с собой небыло, а учебные права не приняли. В общем “жопа”. Но стоило мне отойти за угол и позвонить по телефону в саппорт, как всё сразу сделали, спросив только персональный код, да 2 номера с кодовой карточки.

Вот почему при личном общении безопасность максимальная, а по телефону всё сразу на несколько ступенек меньше?